擦亮城市“流動(dòng)名片”北園春運(yùn)輸公司打響服務(wù)質(zhì)量提升攻堅(jiān)戰(zhàn)

9月3日，在北園春運(yùn)輸公司院內(nèi)，一場(chǎng)針對(duì)所屬出租車輛的全方位“體檢”與“煥新”行動(dòng)正在緊張有序地進(jìn)行。一輛輛出租車整齊排列，駕駛員們?cè)诠竟芾砣藛T的指導(dǎo)下，正對(duì)車輛進(jìn)行深度清潔，并逐一張貼全新的“一車一碼”服務(wù)監(jiān)督標(biāo)識(shí)。這是北園春運(yùn)輸公司為全面提升服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)減少服務(wù)投訴而開(kāi)展的一次重要行動(dòng)。

“車容車貌是服務(wù)質(zhì)量的第一道窗口?！被顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，公司管理人員按照“六凈一亮”的核心標(biāo)準(zhǔn)——車身凈、車廂凈、座套凈、玻璃凈、牌照凈、輪胎凈、燈光亮，對(duì)每一輛召回車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查。從車身外觀到車廂內(nèi)部環(huán)境，從座套整潔到燈光照明，逐一排查、不留死角。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的車輛，現(xiàn)場(chǎng)督促駕駛員立即整改。與此同時(shí)，工作人員為每一輛出租車張貼了“一車一碼”服務(wù)監(jiān)督標(biāo)識(shí)。今后，乘客只需掃描該二維碼，即可對(duì)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行投訴或反饋。

在投訴處理機(jī)制方面，北園春運(yùn)輸公司也拿出了硬舉措。據(jù)了解，本次召回車輛的清潔與“一車一碼”張貼工作將在9月10日之前全部完成。此后，市民通過(guò)“一車一碼”渠道提交的投訴，公司承諾在五個(gè)工作日內(nèi)完成處理，這一承諾大幅縮短了辦理周期，彰顯了公司回應(yīng)群眾訴求的決心與效率。

北園春運(yùn)輸公司總經(jīng)理李迎軍表示，此次行動(dòng)是公司深入推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作的重要一環(huán)。此前，公司已通過(guò)完善獎(jiǎng)懲機(jī)制、約談被投訴駕駛員、開(kāi)展專項(xiàng)警示教育等多種方式，著力整治拒載、甩客、議價(jià)繞路等高頻投訴問(wèn)題。此次“一車一碼”的全覆蓋推行與投訴處理時(shí)限的硬性壓縮，旨在構(gòu)建“乘客監(jiān)督—快速響應(yīng)—高效處理—服務(wù)改進(jìn)”的閉環(huán)管理機(jī)制，讓每一位駕駛員時(shí)刻繃緊服務(wù)質(zhì)量這根弦。

下一步，北園春運(yùn)輸公司將以此次行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量從“專項(xiàng)整治”向“常態(tài)優(yōu)質(zhì)”轉(zhuǎn)變，全力擦亮城市流動(dòng)的文明窗口，為廣大市民提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。             圖文 運(yùn)輸公司通訊員：李暢