繃緊安全之弦 提升服務(wù)質(zhì)量      

為扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作，切實(shí)筑牢道路運(yùn)輸安全防線，根治駕駛員違規(guī)駕駛、服務(wù)不規(guī)范等突出問題，有效壓降第二季度交通事故、交通違法及乘客投訴發(fā)生率，近日，北園春運(yùn)輸公司組織車隊(duì)本季度存在交通事故、交通違法及乘客投訴舉報記錄的駕駛員，開展專項(xiàng)警示教育暨整改提升專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)前，安營辦全面梳理復(fù)盤第二季度營運(yùn)管理臺賬，逐一排查匯總各隊(duì)駕駛員行車事故記錄、電子警察違法抓拍、路面現(xiàn)場處罰、12345熱線及平臺投訴舉報等數(shù)據(jù)。精準(zhǔn)歸類隨意變道、違停、闖紅燈、不禮讓行人等交通違法行為，以及行車疏忽操作引發(fā)的輕微交通事故、拒載議價、繞路行駛、服務(wù)態(tài)度惡劣、車容車貌臟亂等高頻投訴問題，鎖定重點(diǎn)參訓(xùn)人員，為精細(xì)化培訓(xùn)奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍嚴(yán)肅、內(nèi)容務(wù)實(shí)。安營辦負(fù)責(zé)人田志廣結(jié)合《道路交通安全法》及出租車行業(yè)營運(yùn)管理規(guī)章制度，開展系統(tǒng)化法規(guī)宣講。同時，車隊(duì)長以隊(duì)內(nèi)真實(shí)交通事故、典型違法案例、高頻客訴事件為教學(xué)素材，通過視頻回放、案例剖析、問題復(fù)盤的方式，直觀展示違規(guī)操作帶來的安全風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)損失，讓參訓(xùn)駕駛員深刻汲取教訓(xùn)，破除僥幸心理。

此次專項(xiàng)培訓(xùn)針對性強(qiáng)、覆蓋面準(zhǔn)、整改力度實(shí)，有效強(qiáng)化了重點(diǎn)從業(yè)人員的安全紅線意識、法治規(guī)矩意識和文明服務(wù)意識，切實(shí)補(bǔ)齊了車隊(duì)安全管理和客運(yùn)服務(wù)短板，達(dá)到了警示教育、整改提升、防微杜漸的培訓(xùn)目的。

下一步，北園春運(yùn)輸公司將建立常態(tài)化監(jiān)管，加大線路檢查、動態(tài)監(jiān)控力度，對重點(diǎn)人員實(shí)行跟蹤督導(dǎo)、動態(tài)管理，常態(tài)化開展分層分類專項(xiàng)培訓(xùn)，從嚴(yán)整治各類違規(guī)營運(yùn)行為，全力打造安全有序、文明優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的出租車客運(yùn)服務(wù)環(huán)境。

                     圖文  運(yùn)輸公司通訊員：肖偉金